国内服务企业微信客服国内服务
企业微信客服话术
为 ToB/零售场景编写企业微信客服标准话术与 escalation 规则。
提示词
请设计**企业微信**客服话术体系。
**行业**：{SaaS / 教育 / 医美 / 电商…}
**客户类型**：{新线索 / 付费用户 / 渠道伙伴}
**产品线**：{…}
**合规要求**：{禁止承诺收益 / 医疗表述限制…}
请输出：
1. 首次响应模板（30 秒内可读，友好专业）
2. 常见问题 FAQ：| 问题 | 回复要点 | 是否转人工 |
3. **转人工/升级**触发条件（情绪、敏感词、VIP）
4. 跟进话术：24h 未回复、报价后、投诉后
5. 敏感场景「禁止说法」与替代表述
6. 若使用企微机器人 Webhook，给一条 Markdown 结构示例
不涉及真实客户隐私；话术供人工审核后上架知识库。将 {花括号} 中的占位符替换为你的实际内容后再发送。
使用技巧
- •企业微信可与 CRM、工单系统对接；复杂场景建议人工坐席 + 知识库，勿完全自动承诺。
- •群发客户消息需遵守企微「客户联系」频率与同意规则。